سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في ديلافو نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. حرصاً منا على رضاكم، قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة، مع الأخذ بعين الاعتبار طبيعة منتجاتنا التي غالباً ما تكون مصممة خصيصاً حسب الطلب.

شروط الاستبدال:
مقاس خاطئ:  في حالة وجود خطأ في المقاس من جانبنا، سنقوم باستبدال الفستان بآخر بالمقاس الصحيح دون أي تكاليف إضافية على العميل.
عيب في التصنيع: إذا كان هناك عيب في التصنيع للفستان، مثل خياطة غير مكتملة أو تلف في القماش، سنقوم باستبداله بآخر جديد أو إصلاحه حسب رغبة العميل.

شروط الاسترجاع:
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع: نظراً لأن معظم فساتيننا يتم تصميمها وتفصيلها حسب الطلب، ولا يمكن إعادة بيعها لعميل آخر، لذلك يجب التاكد من المقاس الصحيح قبل ارسال الطلب

شروط عامة:
* مدة الاستبدال:  يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* حالة المنتج: يجب أن يكون الفستان بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول، مع وجود جميع الملصقات والوسمات.
* تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الفستان المستبدل إلينا، بينما يتحمل المتجر تكاليف شحن الفستان الجديد إلى العميل.
* التخصيصات: الفساتين المخصصة بأي شكل من الأشكال، مثل التعديلات على التصميم أو الألوان، لا تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

أهمية التأكد من المقاس:
نؤكد على أهمية التأكد من المقاس الصحيح قبل تقديم الطلب. يرجى الرجوع إلى جدول المقاسات المرفق مع كل منتج، أو التواصل مع خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

كيفية تقديم طلب الاستبدال:
للتقدم بطلب استبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب  خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ملاحظات هامة:
* هذه السياسة قابلة للتغيير في أي وقت.
* في حالة وجود أي نزاع، فإن قرار متجر ديلافو سيكون نهائياً وملزماً.

نصائح إضافية:
قياسات دقيقة: ننصح العملاء بقياس أنفسهم بدقة واتباع جدول المقاسات المرفق بدقة.
صور للمنتج: عند تقديم طلب الاستبدال، يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج توضح العيب أو المشكلة.
اتصال مباشر:  في حالة وجود أي استفسارات، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء لدينا.